“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您的反映已经收到，属于我们的受理范围，已经登记下来，下步会按照程序办理。”每天一上班，山东省临朐县纪委监委信访室工作人员小张的第一件事就是联系举报人，进行实名信访举报件的受理反馈。

　　2021年以来，临朐县纪委监委对实名信访举报探索实行“一信四反馈”，即由信访室进行受理反馈，告知群众信访举报受理情况，对不属于受理范围的做好解释工作并告知正确反映途径；由承办信访举报的办案组在办理前、办理中、办理后分别进行承办反馈、办理反馈、结果反馈，不断提高实名信访举报办理质效。

　　“我们在工作过程中发现，有些信访举报已经受理并且正在办理，但是信访人不知道，仍在不停地向各级反映，久而久之就会出现重复访问题，所以针对实名信访举报实行‘一信四反馈’，让信访人及时了解相关情况，与我们工作‘同频共振’。”该县纪委监委主要负责同志介绍说。

　　由信访室负责的受理反馈让信访人对举报受理情况做到心中有数，给他们吃了一颗“定心丸”，由办案组进行的承办反馈、办理反馈、结果反馈则关系到信访举报查办质效。

　　根据“一信四反馈”要求，办案组在收到信访举报的2个工作日内与信访人进行调查前沟通，当面或电话了解有关情况和诉求，有针对性地制定调查方案，确保调查内容全面；在办理过程中，至少每半个月与信访人见面或者电话联系沟通，告知调查进展情况，并研判信访人意见建议适时调整调查方向；在信访举报办结后，2个工作日内向信访人反馈处理情况，并对其提出的疑问及时进行解答。

　　截至目前，该县纪委监委已办结实名信访举报85件次，均实行“一信四反馈”，在反馈中接受群众监督、打消群众疑虑，增进了理解和支持。（山东省纪委监委 || 责任编辑 徐梦龙）