今年以来，西安市莲湖区纪委监委围绕“我为群众办实事”，起底排查梳理群众反映强烈的难点问题，对于多年、多层、多头的“三多”举报和重复信访举报，实行领导班子成员包案化解，治理重复信访、化解信访积案，维护人民群众切身利益。

　　因历史遗留问题，群众多年来重复反映莲湖区卫健局不按文件规定解决乡医身份待遇。区纪委监委会同承办单位，探索运用受理时告知、办理中联系、办理后及时反馈的工作方式，面对面沟通交流，现场答疑、解释，帮助乡医群体正确认识文件制度，消除矛盾误会，解开思想疙瘩。截至10月31日，莲湖区重复举报量较去年同期下降49.67%，实现重复信访举报下降目标。

　　集中攻坚群众反映强烈突出的信访举报积案，按照“一案一策”要求制定化解工作方案，做到“一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”，对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的疑难信访问题，明确工作专班，形成化解处置合力。针对一起28年前私下转卖公产房屋，卖房人为公房租赁人亲属且去世多年，按照规定买房人老刘无权享受拆迁补偿的信访积案问题，区纪委监委牵头，成立工作专班，邀请特约监察员、法律顾问列席，研究商定化解方案，建立纪检监察、政法、信访及属事属地单位联合处置信访举报听证终结制度，老刘的问题最终成功化解。

　　通过开展以“一线开门接访、带案下访约访、上门问效回访、反馈澄清遍访”为主要形式的“四访”活动，协助党委推动业务范围外信访问题化解。针对群众投诉反映，因老旧小区提升改造在违建拆除过程中导致自家房屋墙体破裂问题。区纪委监委主动联系群众了解实际情况，督导主责部门各负其责、主动作为，正视群众“急难愁盼”问题，经协调，群众家中房屋现已修缮完毕。

　　下一步，莲湖区纪委监委将继续坚持开门接访标准化、全员接访规范化、带信下访制度化、入户走访常态化，利用“互联网+微信”方式，将受理平台延伸到群众“家门口”，持续加大一线接访、入户走访、带案约访的力度，推动信访积案有力有效化解。（西安市纪委监委 || 责任编辑 方庆乔）